Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus, rangées par salle : commande, livraison, retours, paiement et formats.
Commande
Comment passer commande ?
Choisissez votre toile et son format sur la fiche, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Validez ensuite avec « Commander ». Parcourez d’abord les salles depuis la boutique, puis retrouvez vos achats passés dans votre compte client.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail contenant votre numéro de suivi part dès l’expédition. Saisissez-le sur la page suivi de colis. Attention, le numéro de suivi n’est pas votre numéro de commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 8 à 12 jours (calendaires). Ce délai peut s’allonger légèrement en période de forte demande. Pour les DOM-TOM, la livraison peut aller jusqu’à 2 mois.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, sans minimum de commande, en France, Belgique, Suisse et Luxembourg. Pour les autres destinations, la Livraison Internationale coûte 8,99 €. Tout le détail est sur la page livraison et suivi.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Une commande de plusieurs toiles peut être expédiée en plusieurs colis. Les colis voyagent séparément, donc ils peuvent arriver à des dates différentes. Rien ne se perd : vous recevez les toiles les unes après les autres.
Livrez-vous hors de France ?
Oui. En Belgique, en Suisse et au Luxembourg, la livraison est offerte comme en France. Ailleurs, la Livraison Internationale est facturée 8,99 €.
Retours
Puis-je changer d’avis ?
Oui, vous avez 14 jours pour changer d’avis, sans motif. La marche à suivre est sur la page retours et remboursements.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Le retour se fait par voie postale, avec le bordereau du transporteur, toile non utilisée et dans son emballage d’origine.
Ma toile est abîmée ou ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Signalez-le par écrit sous 3 jours après réception, via la page contact. Un nouveau produit vous est alors réexpédié à nos frais.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (via Stripe) et PayPal. Le paiement est sécurisé.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Vous réglez par carte bancaire via Stripe ou par PayPal, deux services de paiement sécurisé.
Toiles et formats
Dans quelle matière sont imprimées les toiles ?
Chaque tableau est une impression haute définition sur toile lin et coton. Cette matière donne du relief au pelage, au plumage et à la crinière, et donne à chaque regard une vraie présence sur un mur.
Quels formats existent ?
Chaque toile propose plusieurs formats, indiqués sur sa fiche. Le tableau des tailles vous aide à choisir. Les prix démarrent à 21,99 €.
Avez-vous des animaux plus rares que les lions et les loups ?
Oui. Visitez les salles animaux de la ferme, singes et gorilles, insectes et reptiles.
Cartel
Une question de plus ?
Écrivez-nous via la page contact : la réponse arrive par e-mail sous 2 jours.
